Un cliente extranjero juzga a tu empresa en los primeros diez segundos de conversación.
Por muy bueno que sea el producto, si la persona que atiende no se hace entender o suena insegura, la experiencia del cliente se ve afectada. Para atender bien en inglés no hace falta un nivel muy alto, sino el nivel adecuado: saber resolver dudas, orientar al cliente y transmitir cercanía con naturalidad. Nuestra formación se basa en situaciones reales de atención al público, y ayuda a cada trabajador a avanzar desde su nivel actual hasta el que necesita, centrándose solo en lo que realmente va a usar en su día a día.
Empresas han confiado en ASTEX
Profesores nativos titulados
Equipos comerciales de +400 empresas, desde pymes hasta corporaciones del IBEX 35, ya venden mejor en inglés con nosotros
El vocabulario de atención al cliente es limitado y se repite constantemente, por eso se domina antes de lo que crees.
Diseñamos el curso de inglés para atención al público sobre las interacciones reales del puesto: dar la bienvenida, entender una petición, resolver una incidencia, gestionar una queja y despedirse correctamente. Tras analizar el nivel del equipo, fijamos objetivos realistas y prácticos. Para muchos perfiles, el salto de «no me atrevo» a «me defiendo con naturalidad» se consigue en menos tiempo del que se piensa, precisamente porque el vocabulario de atención al cliente es acotado y repetitivo: se domina practicándolo.
No es lo mismo entender a alguien por teléfono que en persona: cada canal exige sus propias destrezas.
Por teléfono no hay gestos ni contexto visual de apoyo, así que entrenamos especialmente la comprensión auditiva y la claridad al hablar, dos habilidades clave cuando solo cuenta la voz. En la atención presencial, en cambio, entran en juego el lenguaje corporal y las fórmulas de cortesía propias del trato directo con el cliente. Cubrimos ambos escenarios y adaptamos la formación al canal que utiliza cada persona en su puesto de trabajo.
Para dependientes, recepcionistas y personal de tienda o establecimiento, trabajamos las situaciones del día a día: informar sobre productos o servicios, gestionar un cobro, dar indicaciones, atender una reclamación. El foco está en que el empleado responda con seguridad ante un cliente internacional, sin bloqueos, manteniendo el tono amable que define la marca.
Evaluamos a cada persona según el MCER y formamos grupos homogéneos, de modo que quien parte de un A1 avanza junto a compañeros en su misma situación.
Situamos el nivel de cada persona antes de empezar, de A1 a C2.
Nadie se queda atrás ni se aburre: todos parten del mismo punto.
Primero las fórmulas esenciales; después, la fluidez para lo imprevisto.
Profesores nativos y horarios adaptados a la operativa del equipo.
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE. Tu empresa puede recuperar parte o la totalidad de la inversión gracias al crédito de formación, y nosotros nos encargamos de toda la gestión. Mejorar el nivel de inglés del equipo de atención al cliente repercute directamente en la satisfacción del cliente internacional, así que el retorno se nota donde realmente importa.
Cada sector maneja su propio vocabulario y sus propias situaciones de trabajo. Por eso adaptamos el contenido del curso al ámbito profesional de tu equipo.
Cuéntanos cuántas personas formaríais, por qué canal atienden y con qué nivel de partida cuentan, y te proponemos un plan adaptado a sus turnos y funciones. Te preparamos un presupuesto a medida, sin compromiso. Un cliente bien atendido en su idioma es un cliente que vuelve.
Contamos con acuerdos con los mejores colegios e instituciones en todo el mundo para realizar para seguir practicando o mejorando idiomas a través de campamentos, programas especializados, de inmersión, preuniversitarios en las mejores universidades y ¡mucho más!
Cursos de idiomas en el extranjero en cualquier momento del año. Todos nuestros cursos, a precio de escuela, sin ningún cargo de gestión adicional y con el asesoramiento y la gestión de la inscripción incluidos. Más de 200 programas en todos los destinos.
En ASTEX te ayudamos a encontrar la mejor forma de aprender un idioma en el extranjero viviendo experiencias increíbles.
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Realizar un voluntariado en el extranjero es una de las mejores maneras de reforzar tu currículo y seguir practicando inglés mientras realizas una labor solidaria. Contamos con más de 130 proyectos en destinos como Indonesia, Tailandia, Kenia, Costa Rica, etc. Ofrecemos programas para jóvenes y para adultos.
